революция
маркетинга

04

Cмена регистрации по электронной почте на регистрацию в социальных сетях внезапно дали прирост в регистрациях на 30% в день.

Лео Уидрих, соучредитель приложения Buffer

Мы, команда Biznesboy, в процессе своей работы как консультанты по маркетингу, так или иначе сталкиваемся с процессами, которые можно назвать взламыванием роста компаний, или, как это звучит на английском - Growth Hacking. Слово «взламываем» не совсем нам нравится, так как оно подразумевает под собой отсутствие нормального деликатного решения проблемы. Часто, все не так плохо.

Наше представление о «хакинге роста» немного отличается от того, которое принято в бизнес-сообществе. Мы смотрим на это увлекательное занятие не как на отдельную методологию, а как на инструмент ускорения процессов маркетинга. Хотя дело не только во времени - данные, полученные при проверки гипотез очень сильно влияют и на качественные показатели продукта.

В целом, суть этой методологии - постоянный, беспрерывный поиск точек роста бизнеса / продукта. Выглядит очевидным процессом - любая компания так или иначе всегда занята подобной деятельностью. Ключевое слово же тут - беспрерывный. И вот такой процесс не каждая компания может выстроить. Поэтому вам нужны такие команды, как Biznesboy.

1. Постепенный рост маркетинговых метрик. Таких как: конверсии в воронке, стоимость привлечения клиентов, охваты новых целевых аудиторий и тд и тп.
2. Быстрое улучшение качественных характеристик продукта / бренда. Вы можете этого и не делать, но для этого Вам придется закрыть глаза и уши, а также игнорировать все полученные данные.
3. Выстраивание сервиса обслуживания клиентов.
4. Прибыль.

Единственная метрика, к которой должна стремится хакинговая команда - увеличение прибыли клиента. Все остальные метрики - относительно побочные. Хотя и крайне полезные.

Что такое хакинг роста?

Простыми словами: задача команды, которую отрядил партнер на этот бой, проста - находить маленькие лазейки в океане возможностей с помощью системы проверки гипотез. Циклично, постоянно внедряя улучшения на всех этапах воронки продаж и жизненного цикла продукта продажи. Мы не будем писать гайд, как это делать. Нам не жалко, тем более эта информация доступна хоть в книгах, хоть в видео-формате. Просто мы знаем некоторое «то», что не знают компании, которые решили собственными силами поставить у себя этот процесс. Вот такие мы жадины.

Тут команде пригодятся и Cust Dev ,и HADI, и инкрементально-итерационный подход, и Agile-фреймворки, и Lean Canvas модели, и AARRR-воронка. Все это умножается на Fail Fast, и вуаля - побежали.

Ближе к эффективности.

А еще бывает что не все компании способны достичь метрик, которые сами себе поставили в начале цикла. Чаще всего причина этому - саботаж сотрудников, которым вдруг резко навалили работы вместо чеяпитий. Вторая причина - бессистемность. Виной этому обычно неумение правильно и вовремя использовать данные, получение во время тестинга. Третья причина - умышленное искажение данных сотрудниками, которым важнее написать положительный отчет, а не признать что неделя работы ушла «коту под хвост». Хотя, часто именно отрицательные данные, полученные в ходе исследований уберегают компанию как от неправильного бюджетирования и финансирования, так и от критических долгих провалов.

Современный маркетинг - быстрый маркетинг. Всегда срочный и отзывчивый. Если вы медленнее конкурентов и рынка - нам очень жаль.

Настоящая революция устраивается народом, в нашем случае - целевой аудиторией. Если вы ее не слышите - нам очень жаль.

Что дает инструментарий, заложенный в Growth Hacking?

Так зачем же использовать такой инструмент?

1. Внутренние изменения. Самое лучший комментарий дала нам владелица одного из бизнесов, с которым нам посчастливилось работать. Не дословно, но суть сохранена: «Сотрудники изменились. Они больше не хотят работать по другому. Стали проявлять больше инициативы. Стали бежать». Ну что же, удачи вашей компании в продаже унитазов, дорогой клиент. Для нас этот отзыв на самом деле крайне важен. Как бы мы не бежали за деньгами, но все равно импакт-работа для нас также крайне важна. Если мы улучшили качество жизни отдельных людей за счет изменения их отношения к работе - потрясающе.

2. Рост все таки есть. И он очень и очень заметный. А еще он быстрый.

3. Активация смежных отделов в компании. Если ваша «хакинг команда» будет работать хорошо, (а с Biznesboy будет), то все отделы, которые входят в связку работы над продуктом получат огромное количество инсайдов как цифрового, так и качественного характера.

Современный маркетинг - дешевый маркетинг. Вы должны уметь быстро и дешево ошибаться. Нет такой практики? Нам очень жаль.

Пример номер два: компания, которая занимается изготовлением и реализацией каркасных домов под ключ. В ходе работ хакинговой команды на среднем уровне воронки взаимодействия с клиентом через диджитал-канал (в районе «удержания») нашла как быстро перестроить продукт и сервис так, чтобы убрать сезонность спроса. И не за счет скидок и акций, как делали до этого, а просто... изменив схему карточки заказа на сайте. То есть преподнесли свой продукт с другого угла. С которого ни они, ни клиент никогда не смотрели. Выглядит невероятно, но это сработало. В результате этого колебания продаж в целом по году между летним и зимним периодом снизились кратно. Честно, заслуга не совсем наша, так как эту лазейку они нашли вне времени контракта. Но систему ставили им мы. За это нашего менеджера-трекера все же похлопали по плечу. Снова импакт.

Вывод: делайте Growth Hacking команду, это полезно. А если не получится, приходите в Biznesboy, мы вам поможем.

Мы не собираем Вашу информацию, и не просим оставлять заявки. Только прямое общение в моменте. Только уважение.

biznesboy